Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

powwow ist ein führendes Unternehmen im deutschen Telekommunikations-Markt. Mit unseren starken Brands (u.a. Sparhandy und DEINHANDY) decken wir über 80% des indirekten Telko-Marktes ab und sind damit klarer Marktführer. Wir erreichen unsere Kunden überwiegend online, aber auch im Fachhandel und im TV. Mit über 300 Kollegen an den drei Standorten Köln, Berlin und Bochum denken wir zu 100% digital und setzen aus Überzeugung auf zukunftsweisende Technologien und Arbeitsweisen.

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#Team

#Mitarbeiterbenefits

#Brands

#Presse

#DeinJob

• Gemeinsam mit drei weiteren Teamleads und dem Head of Customer Service organisierst und managst du das Tagesgeschäft unseres eigenen Inhouse Kundenservice für unsere E-Commerce Brands Sparhandy, High-Mobile & DEINHANDY
• Du arbeitest eng mit den Kollegen & Kolleginnen aus deinem Team zusammen und förderst aktiv die Weiterentwicklung jedes Einzelnen – du erkennst ganz genau, wo es gerade Qualifikationslücken und Coachingbedarfe gibt
• Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unseren Customer Service stetig weiter, analysierst und bewertest bestehende Prozesse und hast dabei stets eine gute Customer Experience im Hinterkopf
• Du unterstützt aktiv bei strategischen Projekten im Customer Service und arbeitest hierfür partnerschaftlich mit anderen Teams zusammen, um die geplanten Ziele / Projekte zu erreichen

#DeinKnowHow

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung und erste Führungserfahrung im Bereich Customer Service
• Du hast bereits erfolgreich Coachings, Trainings & Schulungen durchgeführt – du kannst deine Begeisterung für die stetige Weiterentwicklung des Teams und von Prozessen gut auf die Kollegen & Kolleginnen übertragen
• Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und überzeugst durch deine lösungsorientierte und pragmatische Art
• Du bist ein Kommunikationstalent - aufgrund deiner angenehmen, emphatischen und verbindlichen Art bist du ein beliebter Ansprechpartner
• Du bist ein absoluter Teamplayer und siehst dich als Teil des Teams - aufgrund deiner Erfahrung schaffst du positive Vibes und förderst aktiv die Zusammenarbeit
• Der Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen geht dir leicht von der Hand – Erfahrungen mit CRM- und Ticketsystem sowie ACD Anlagen wären top

#DeinGoodPlace2Be